Política de Reembolsos
Garantizamos transparencia y claridad en nuestros procesos de reembolso
Condiciones Generales de Reembolso
En tonareluthivsa, nos comprometemos a ofrecer servicios de planificación financiera de la más alta calidad. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso, y hemos establecido esta política para garantizar un proceso justo y transparente para todos nuestros clientes.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará cada solicitud de manera personalizada, considerando las circunstancias específicas de cada caso. Nos esforzamos por resolver todas las solicitudes de reembolso de manera eficiente y mantener la satisfacción de nuestros usuarios como prioridad principal.
Servicios de Consultoría Financiera
Los servicios de consultoría personalizada son elegibles para reembolso si se solicita dentro de los primeros 7 días y no se han utilizado más del 25% de las horas contratadas. Se aplicará una tarifa administrativa del 15% sobre el monto total.
Programas de Formación
Los cursos y programas educativos pueden ser reembolsados dentro de los primeros 14 días si no se ha accedido a más del 30% del contenido. Los materiales descargados no son elegibles para reembolso una vez utilizados.
Herramientas y Software
Las licencias de software y herramientas de planificación son reembolsables durante los primeros 15 días de uso, siempre que no se hayan generado más de 10 reportes o análisis con las herramientas adquiridas.
Membresías Premium
Las suscripciones premium pueden cancelarse en cualquier momento, pero los reembolsos proporcionales solo se otorgan si la cancelación ocurre dentro de los primeros 30 días y el uso de servicios premium ha sido mínimo.
Proceso de Reembolso
Envío de solicitud de reembolso a través de nuestro formulario oficial con la documentación requerida y justificación detallada.
Revisión y evaluación de la solicitud por nuestro equipo especializado. Posible solicitud de información adicional al cliente.
Notificación de la decisión final al cliente vía email. Si se aprueba, inicio del proceso de reembolso según el método de pago original.
Procesamiento del reembolso a través de la entidad bancaria. Los tiempos pueden variar según el banco y método de pago utilizado.
Es importante mencionar que ciertos servicios personalizados o contenidos digitales que han sido completamente utilizados no son elegibles para reembolso. Esto incluye reportes financieros personalizados que ya han sido entregados, análisis de cartera completados, o asesorías individuales que ya se han llevado a cabo.
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33001 Oviedo, Asturias, España